Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър Връзки с Гостите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър Връзки с Гостите, който да се присъедини към нашия екип и да гарантира изключително обслужване и удовлетвореност на клиентите. Идеалният кандидат ще бъде комуникативен, организиран и ориентиран към детайлите професионалист, който умее да създава положителни преживявания за гостите и да разрешава проблеми с лекота.
Като Мениджър Връзки с Гостите, вие ще бъдете основната връзка между нашата организация и клиентите. Ще отговаряте за посрещането, настаняването и последващото обслужване на гостите, както и за събирането на обратна връзка и подобряване на качеството на услугите. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че нуждите на гостите са удовлетворени навременно и ефективно.
Вашите основни отговорности ще включват управление на оплаквания, координация на специални заявки, обучение на персонала по обслужване на клиенти и анализ на обратната връзка от гостите. Ще трябва да демонстрирате високо ниво на емоционална интелигентност, търпение и способност за работа под напрежение.
Тази позиция изисква отлични комуникационни умения, както писмени, така и устни, както и способност за работа с различни софтуерни системи за управление на резервации и обслужване на клиенти. Предишен опит в хотелиерството или туристическия сектор е силно желан.
Ако сте мотивиран човек с желание да създавате незабравими преживявания за гостите и да допринасяте за репутацията на нашата марка, ще се радваме да се свържете с нас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Посрещане и настаняване на гостите с професионализъм и усмивка
- Разрешаване на оплаквания и проблеми на гостите своевременно
- Координиране на специални заявки и персонализирани услуги
- Събиране и анализ на обратна връзка от гостите
- Обучение и наставничество на персонала по обслужване на клиенти
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на клиентското изживяване
- Следене на удовлетвореността на гостите и предлагане на подобрения
- Участие в събития и инициативи за повишаване на лоялността на клиентите
- Изготвяне на отчети и анализи за ръководството
- Управление на комуникацията с гостите преди, по време и след престоя им
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит в обслужване на клиенти или хотелиерство
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за работа под напрежение и приоритетизиране на задачи
- Добро владеене на английски език; други езици са предимство
- Опит с хотелски софтуер и CRM системи
- Организираност и внимание към детайла
- Гъвкавост при работно време, включително уикенди и празници
- Позитивно отношение и ориентация към клиента
- Умения за разрешаване на конфликти
- Способност за работа в екип и самостоятелно
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в обслужване на клиенти?
- Как бихте се справили с труден или недоволен гост?
- Какви езици владеете и на какво ниво?
- Какви софтуерни системи за управление на гости сте използвали?
- Какво според вас прави едно обслужване изключително?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на гостоприемството?
- Как бихте подобрили клиентското изживяване в нашия обект?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Готови ли сте да работите на смени и през уикендите?
